Garantie et assistance

Présentation

Chez Tuft Supplies, toutes les machines à tufter et les outils électriques sont soigneusement contrôlés avant expédition afin de garantir leur bon fonctionnement et leur qualité.

Nous nous engageons à fournir un support client fiable, des pièces de rechange et une assistance en cas de problèmes techniques. Cette page explique notre garantie limitée volontaire ainsi que les informations générales de support pour les produits achetés dans notre boutique.

Cette garantie est fournie en complément de vos droits légaux statutaires en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur.

 

Garantie limitée de 1 an

Toutes les machines à tufter et les outils électriques achetés chez Tuft Supplies bénéficient d'une garantie limitée volontaire de 1 an à compter de la date de livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements techniques survenant lors d'une utilisation normale et conforme du produit.

Si un problème couvert survient pendant la période de garantie, nous évaluerons la situation et pourrons fournir une assistance au dépannage, des pièces de rechange ou une autre solution appropriée en fonction du problème.

 

Ce qui est couvert

La garantie peut couvrir :

• Les défauts de fabrication
• Les dysfonctionnements du moteur dans le cadre d'une utilisation normale et conforme
• Les problèmes électriques non causés par des dommages externes
• Les défauts techniques affectant le fonctionnement normal du produit
• Les défauts d'assemblage liés à l'usine

 

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale
• Les lames, ciseaux, aiguilles, boucleurs, tondeuses et autres pièces consommables ou d'usure
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou un mauvais fonctionnement
• Les dommages causés par une tension incorrecte ou une alimentation électrique inadaptée
• Les dommages causés par une chute, un impact, l'humidité ou un nettoyage inapproprié
• Les dommages causés par un manque d'entretien
• Les dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit
• Les produits ayant été modifiés, ouverts ou réparés par des personnes non autorisées
• Les dommages causés par un usage commercial abusif ou une utilisation en dehors des applications prévues

 

Support & Pièces de rechange

Nous proposons une sélection de pièces de rechange et une assistance au dépannage pour nos machines à tufter et nos outils électriques.

Selon le problème, nous pouvons fournir des pièces de rechange, des conseils techniques ou une autre solution adaptée.

Les options de réparation ne sont pas garanties et peuvent ne pas être économiquement raisonnables dans tous les cas.

 

Réclamations de garantie & Demandes de support

Pour demander une assistance sous garantie, veuillez nous contacter en nous fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou vidéos claires montrant le problème

Cela nous aide à identifier le problème plus rapidement et à fournir le meilleur support possible.

Contact : shop@tuftsupplies.com 

 

Informations importantes

Les machines à tufter et les outils électriques nécessitent une manipulation appropriée, un nettoyage régulier et un entretien.

L'utilisation incorrecte des produits, le forçage des matériaux ou l'utilisation des produits en dehors des réglages recommandés peuvent entraîner des dommages non couverts par la garantie.

Veuillez toujours suivre les instructions d'utilisation et de sécurité fournies.

 

Mentions légales

Cette garantie limitée volontaire s'applique en complément de vos droits statutaires de consommateur en vertu de la loi applicable.

Rien dans cette politique ne limite vos droits de garantie légaux.