Frequently Asked Questions
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden – damit du bequem und sicher bezahlen kannst:
• Kredit- und Debitkarten (z. B. Visa, MasterCard)
• PayPal
• Klarna (Sofort oder später bezahlen)
• Apple Pay & Google Pay
• Shopify Payments
• per Überweisung
Alle verfügbaren Optionen werden dir ganz übersichtlich im Checkout angezeigt.
Leider ist eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht möglich.
Wenn du dich vertan hast oder ein Problem aufgetreten ist, melde dich gerne direkt bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung!
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns gerne so schnell wie möglich kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.
Sobald die Bestellung unterwegs ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich – aber natürlich helfen wir dir gerne bei Rückgabe oder Umtausch weiter.
Nein, du kannst ganz bequem auch als Gast bestellen – ein Konto ist nicht erforderlich.
Wenn du möchtest, kannst du beim Checkout ein Kundenkonto anlegen, um deine Bestellungen einfacher zu verwalten und beim nächsten Mal schneller zu bestellen.
Ja! Du findest bei uns sowohl Geschenkkarten als auch regelmäßig Rabattaktionen.
Rabattcodes teilen wir zum Beispiel über unseren Newsletter oder auf Social Media.
Geschenkkarten kannst du direkt im Shop kaufen – perfekt zum Verschenken!
Wir versenden aus Österreich – mit viel Liebe und Sorgfalt aus unserem Studio.
So können wir deine Bestellung schnell bearbeiten und innerhalb kurzer Zeit zu dir auf den Weg bringen.
Aktuell versenden wir nach Österreich, Deutschland und in alle Länder der Europäischen Union (EU).
Wenn du dir unsicher bist, ob wir auch in dein Land liefern, schreib uns gerne – wir helfen dir weiter!
Österreich:
- 4,99 € unter 80 €
- Versandkostenfrei ab 80 €
Deutschland:
- 6,99 € unter 100 €
- Versandkostenfrei ab 100 €
EU:
- 8,99 € unter 150 €
- Versandkostenfrei ab 150 €
Die genauen Versandkosten siehst du auch im Checkout, bevor du bestellst.
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
📍 Österreich: ca. 2–4 Werktage
📍 Deutschland & EU: ca. 3–7 Werktage
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail – so kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.
Zurzeit bieten wir keinen Express-Versand an.
Wir arbeiten aber daran, dir in Zukunft noch mehr Versandoptionen anzubieten – stay tuned! 🚚✨
Ja, klar! Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Manchmal kann es bei der Lieferung zu Verzögerungen kommen – z. B. durch hohe Auslastung bei Versanddienstleistern. Wenn dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist oder gar nicht ankommt, melde dich bitte direkt bei uns.
Wir kümmern uns darum und helfen dir schnell weiter – versprochen!
a, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und originalverpackt.
Melde dich einfach bei uns, bevor du etwas zurückschickst – wir erklären dir den Ablauf und schicken dir alle nötigen Infos.
Bitte beachte: Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst (außer es liegt ein Fehler unsererseits vor).
In der Regel trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.
Sollte es sich jedoch um eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung handeln, übernehmen natürlich wir die Rücksendekosten – melde dich in dem Fall einfach direkt bei uns.
Aus hygienischen und praktischen Gründen sind folgende Artikel vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie bereits geöffnet oder verwendet wurden:
• Geöffnete Kleber oder Farben
• Benutzte Punch Needle Werkzeuge oder Maschinen
• Stoffe, die zugeschnitten, bestickt oder beflockt wurden
• Personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder Wunschfarben)
Wenn du unsicher bist, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann, schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter!
Du erreichst uns ganz unkompliziert per E-Mail an shop@tuftsupplies.com oder über das Kontaktformular in unserem Shop.
Wir bemühen uns, dir so schnell wie möglich zu antworten – meistens innerhalb von 1–2 Werktagen.
Du kannst uns jederzeit per E-Mail oder über das Kontaktformular schreiben – wir sind werktags von Montag bis Freitag für dich da und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link.
Dort kannst du jederzeit den aktuellen Versandstatus einsehen und verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Das tut uns leid! Bitte melde dich so schnell wie möglich bei uns – idealerweise mit einem Foto des Artikels und deiner Bestellnummer.
Schreib uns einfach eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular – wir kümmern uns schnellstmöglich darum, dir eine passende Lösung anzubieten.
Wenn dein Paket deutlich länger unterwegs ist als erwartet oder der Tracking-Link sich nicht aktualisiert, melde dich bitte bei uns.
Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister und helfen dir schnell weiter – versprochen!
Na klar! Wenn deine Tufting-Maschine nicht wie erwartet funktioniert, melde dich bitte direkt bei uns – am besten mit einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, einem Foto oder Video.
Wir schauen uns das gemeinsam an und finden eine Lösung – ob Reparatur, Austausch oder einfach ein hilfreicher Tipp.
Ja, wir bieten Ersatzteile und – je nach Fall – auch Reparaturservice für Tufting-Maschinen an.
Wenn bei deinem Gerät etwas nicht stimmt, melde dich einfach mit einer kurzen Beschreibung (am besten mit Foto oder Video), und wir schauen, wie wir dir schnell weiterhelfen können.